在外國被偷(遺失護照、身份證)，如何處理?

我在歐洲被偷，掙扎良久，待事情真正告一段落，將要補的證件通通補回來，保險公司索償的事宜也搞定，才決定發佈這一篇。非常適合同路人，或者同行同伴有人被偷。若準備到歐遊，怕被偷，可以看看文章最尾的出行及選擇旅遊保險小貼士。

當你發現被偷？

當下被偷，第一反應有點反應不來，如網絡流行用語，「懵圈」了。緊接著就是害怕、擔憂。甚至哭出來。有情緒是正常，但不要陷入悲傷太久。按以下步驟處理：

1. 保持冷靜

保持冷靜，謹記保持冷靜，無論如何保持冷靜。重要的事要講三次。我非常明白被偷當刻情緒一定大崩潰，但事已至此，事情改變不了，就該勇敢面對。雖然被偷可能因為自己一時疏忽/大意，但最可恨的是小偷，不是你自己，不要太自責。被偷走財物已夠慘，不要被偷走心情與自己。

2. 報失

在點算貼物損失前，先查看護照、身份證有沒有遺失。

如果遺失信用卡，立即報失，減少損失。

現在不少銀行 e-banking app 可以即時報失或封鎖信用卡。如果不幸手機也不見或無法登入app，只能撥打長途電話到信用卡中心報失。我的情況是當刻好亂，一時想不起可以用銀行app 報失，就打長途去銀行報失，之後當然要付巨額的長途電話費。關於打長途回港，我下面會詳述，再加小貼士。

如果遺失八達通，如屬個人八達通，可在網上或致電報失八達通，但在外國被盜用機會不大，可待回港或稍後才處理。

如果遺失香港電話卡，而該卡如沒有開啟語音或數據漫遊，被盗用機會不高。如有開啟漫遊功能，就要用 app 或聯絡客服先關閉有關功能。但要有心理準備，回港落機後，暫時沒網絡。有需要可以暫時用公共WiFi 與家人聯絡，然後盡快到有關電訊公司補辦。

3. 盡快報警

在確認損失後，必須盡快報案。有購買旅遊保險的話，保險公司會要求出事後24小時內報警。歐洲的警署多為半天辦工及星期六、日休息。必須盡快報警。報警的目的，並非奢望找回失物，而是索取報案紙Police Report。落案時，報告失物愈詳盡愈好，這會影響之後索償。

4. 處理護照、身份證明文件

證件遺失的三個情況：

A) 只不見身份證: 不用到中國大使館。持有特區護照便可出境、登機及回港。

B) 只不見特區護照: 必須到中國大使館辦理「旅行証」。旅行証如特區護照，藍色封面，薄薄一本，只能作一次使用。

C) 特區護照及身份證都不見：必須到中國大使館辦理「身份陳述書 Declaration of Identity for Entry Purposes」，是一張A4 紙，上半部份是照片、個人資料，下方有進入許可 Entry Permit ，註明中華人民共和國香港特別行証區進入許可。

若不見特區護照，必須做以下兩步：

第一步：致電香港入境處在外香港居民小組

如果特區護照被偷，可致電香港入境處在外香港居民小組24小時熱線（852）1868。查看附近中國大使館位置、回港所需文件及要求入境處將自己個案資料轉交給當地大使館。

我是在北意被偷，之後打入境處熱線，入境處職員將我的個案轉交中國駐米蘭大使館，更留下我的聯絡電話。接著，我就收到大使館的電話，他們說已了解我的情況，並告知我相關手續及所需文件。

建議不要直接walk in 去中國大使館。因為若沒有香港入境處轉介，沒有護照等如沒身份，最終中國大使館都要再向香港入境署要求確認。所以，先致電香港入境處求助熱線，可以加快處理時間。

小貼士

在外地撥打長途電話回港報失卡、聯絡入境處，漫遊收費分分鐘是天文數字。我的情況由意大利致電到香港匯豐卡中心報失提款卡及信用卡、聯絡入境處、接聽中國駐米蘭大使館電話，通話時間29分鐘（等候也照計），費用$944。如果想減省這筆開支，當然最好旅行數據卡包語音漫遊。事後，我才知可以用Skype 打電話回港。Skype 不同WhatsApp，可以充值打固網電話 Land line，費用較漫遊平。如果不幸連手機不見，或無法上網，只能用身處酒店電話。或可以致電香港親友，叫他們致電入境處，再叫入境處職員致電到身處酒店中房間電話，始終接電話比打電話平。

第二步 到當地中國大使館補領緊急旅遊證件

留意中國大使館一般半日辦工，星期六、日休息。發出旅行證件時間約1-2 個工作天，加急有機會即日辦妥。但視乎個別情況。總之最安全預2日。沒有旅行證件（特區護照/旅行證/身份陳述書），即使有遺失特區護照影印本，也別妄想可以登機。有需要，必須聯絡航空公司改機票。

我的情況算比較幸運，我在星期一被偷，身份證及特區護照都不見了，接著星期六晚才離開意大利。原定計劃是星期六早上才由北意回到米蘭。但想盡快解決事件，我和朋友星期二day trip 到中國註米蘭大使館辦理身份陳述書。申請身份陳述書要3張相，加急辦理費用為 Eur 78。近照就在大使館的 Photo Booth 影，Eur 6 有四張相。除了近照及填寫申請表，大使館職員有要求我遞交遺失特區護照、身份證影印本及回程機票證明。我在大使館約三個小時，可以取証。謹記保留收據，這關乎之後旅遊保險索償。

另外，若辦理的是身份陳述書，建議拍照記錄。因為這份文件有機會在回港當日被收回。

5. 保持樂觀心情

在歐洲被偷非常常見，不見證件、財物非世界末日。知道如何解決，就要儘快收拾心情，繼續行程。給同行者的建議，被偷的人心情必定很差，多陪伴對方，冷靜分析，並提供解決方法。建議儘快陪同他們補辦好旅遊證件，這樣他們才會放心玩。若因為被偷影響行程，也不要怪責他們，因為他們也是受害者。如果因為補辦証件要滯留，不論家人、夫妻、情侶、朋友也要面對是否齊上齊落，一起留下，還是有人先走。大家可以好好商量。由保險角度去考慮，一般只有被偷者會受保。

6. 提早到機場

在大使館辦「旅行證」或「身份陳述書」，回港當日宜提早到機場，告之航空公司check in counter 相關情況。要知道有關身份證明文件，對航空公司來說是特別情況，需時處理確認，最懷情況是不能依時登機，所以宜盡早前往機場。

我的情況是由米蘭經多哈回港。航空公司除了身份陳述書，還要求我出示報案紙Poice Report、遺失了的特區護照、香港身份證副本作證明。航空公司表示要通知多哈機場及聯絡香港入境處。等了差不多兩個鐘，才批准我寄行李及發出登機證。等待期間，航空公司職員有告知我們最懷情況是我不能依時登機，問我的朋友是否決定齊上齊落。順利拿到登機證，持身份陳述書過意大利離境custom ，完全沒有阻礙，連問也沒有問，快速通過，我相信這張身份陳述書對意大利custom 一點也不陌生，始終在歐洲被偷太常見。

7. 回港落機

沒有身份證不能走e道，只能走櫃檯，跟入境處職員解釋情況，遞上護照或旅行証或身份陳述書即可。

我的情況是用身份陳述書回香港，對我走櫃位的職員比較陌生。之後，他要請示上司，再要求我出示遺失了香港身份証的照片。之後，順利過關。其實只要回到香港，就不用怕。

8. 回港後安排

A) 補領證件

(a) 身份證

重中之重是先補辦身份證，因為之後補領其他證件，全部都要身份證或行街紙。補領身份證是可以上網預約，但一般預約非常爆滿。若遺失，建議walk in 親身辦理。 如平日要返工可選擇星期六辦領。我是在星期六在九龍東walk in 辦理，整個個程非常暢順，10-15分鐘已經完成。 7天就可以取證，費用為$370。有一張申請香港永久性居民身份證收據，俗稱「行街紙」，不能作出入境用途。但建議影印留底作保險索償，因為到領取身份證時會被收回。

(b) 車牌/國際車牌

若遺失駕駛執照，可以親身或郵寄申領「駕駛執照複本」，須填妥表格及連同身份證申請，費用為$110。若執照將在四個月內屆滿，可以直接申請續領駕駛執照。所謂的複本 Duplicate，即非首次領取，凡補領為複本，複本有效期會跟原本駕駛執照有效期一致。雖然是複本，但外觀如駕駛執照一樣都是綠色過膠卡仔。

遺失國際車牌，可按一般流程正常申請。我是郵寄申請駕駛執照複本，同時申請國際車牌。運輸處接到我的申請後，有致電給我了解情況，因為我遺失國際車牌仍然生效。只需如實解釋在國外遺失，需要補領即可。有效期會由申請日起計一年期，費用$80。

郵寄申請時間為10日左右。運輸處會將辦理好的車牌及收據寄到郵寄地址。由於我在香港沒有駕車，所以可以慢慢申請。若有駕車人士，宜親身補領，即日取證。至於遺失國際車牌，若之後沒有迫切需要，可以不用補領。我會去補領，純粹因為補領國際車牌受旅遊保險保障。

(c) 特區護照

遺失特區護照必須親身到櫃檯辦理。換句話說是不能網上、郵寄或用自助服務站辦理。親身辦理必須預約，沒有即日籌，不能walk in。親身辦理時，要出示預約證明、行街紙/身份證、1張背景為白色的彩色近照、護照申請書（表格ID 841）及已遺失/損毁/殘破或無法使用的香港旅遊證件的詳情（表格ID 645）。32頁護照，費用為$370。

補領特區護照最困難是預約，預約期非常滿，尤其星期六。若短期內有旅行計劃，建議未回港就先網上預約。但要留意親身辦理當日，必須有身份證或行街紙。

我是在回港後預約，在一個星期六早上去辦理，基本上有預約，連同交錢，整個申請過程只需要10-15分鐘。要1個月才可取證。遺失護照與一般更換護照、申請護照不同，要等足整整1個月，我是在24/8 申請。在18/9收到信件通知我23/9 後一個月內可以取證。如有緊急需要，可向入境處提出。

小貼士：香港影平證件相的地方

親身辦理特區護照必須有證件相。辦理國際車牌又要兩張近照。而就近影證件相一點都不平：

地鐵站 $60/4張

快圖美$160/8張

韓式$180/12張

我在網上看到有人推薦旺角影證件相平，我便一試。鋪頭名為數碼卷，在旺角得寶商場地下，影特區護照相，$40/6 張或$50/12張。包執相，15分鐘有得拎。他們也可以影回鄉卡相。

B) 補領提款卡、信用卡

以下是按我遺失匯豐信用卡及提款卡的經驗，未知其他銀行做法會否一樣。要補領提款卡、信用卡，基本上一通電話就可以。想盡快補領，可以在報失時同時要求補領，一般3-5天就會寄送到通訊地址，費用全免。

補發新卡後，新提款卡號碼會與以前一樣。而信用卡號碼會換新。要自行更新有關信用卡的自動增值、自動轉帳及Apple pay 的資料。舊卡舊月結單會在 ebanking 中消失。我的個人建議是報失卡後，盡快下載舊statement。新卡月結單，包括舊卡在遺失前未置帳卡數，會在e banking 新一期月結單中顯示，還有一份郵寄到通訊地址。簡單來說，銀行唔係開善堂，點都會追你還錢。另外，報失卡的奬賞錢reward cash 會帶到新卡。還有一個小常識，如商戶想退款到舊卡，該筆退款會自動帶到新卡，不用聯絡商戶更改卡號。

C) 保險索償

一般旅遊保險要在事發30日內提出。留意是事發後30日，非回港後30日。建議可以先打旅遊保險查詢熱線，了解流程及所需文件。若預計補領證件未能在30日內完成，仍可以先遞交索償申請，開立檔案，其他文件後補。

我除了就被偷的損失索償，還有就行李損壞索償。關於索償行李損壞，必須在離開機場前小心檢查旅行箱，並在機場向航空公司提出。部份航空公司會即場賠償，有些則發出courtesy report，須自行向旅遊保險公司索償。

索償經驗分享

我是在事發後一星期才回港。回港後，因為工作緣故，要等到星期六申請補領身份証。我用了兩個星期補領完身份證及申請索償（大概出事後3-4星期）。之後，陸續申請駕駛執照複本及國際車牌。保險公司收到我的申請後一星期，要求我出示補領車牌單據，我待收到車牌後再遞交。之後，大概6星期，我終於收到我索償報告Claim Report。我建議自己跟緊一點，因為我的情況是補交文件後遲遲沒回音，中間有電郵及致電查詢進度。

索償有咩包有咩唔包？

旅遊保險包遺失旅行證件：

護照、身份證、車牌、國際車牌一般都在旅遊保險受保範圍。而我所購買旅遊保險訂明，索償補領特區護照及申請緊急旅行證件的費用，只可二選一。以我的情況為例，我同時遺身特區護照及身份證，要在大使館辦理「身份陳述書」，費用為 Eur 78。回港後要補領特區護照，費用 $370。只能索償兩份證件其中一份，那當然claim 價錢較貴前者。另外，申請緊急旅行證件𧗠生出來的費用，如拍照、打印，這些費用不受保。

旅遊保險包補領旅遊證件交通費、住宿

我是在北意遺失證件，翌日揸車即日來回米蘭補辦證件，未涉及住宿，不能就住宿索償提供更詳細分享，只能分享交通部分。我們是自駕，油費不能索償，但保險公司願意理賠我們行高速公路費用 Toll Way fee，當然要有單據證明。如乘搭公共交通工具，一樣要有單據證明。

- 旅遊保險包遺失現金

按照不同保單，賠償額不同。但所有理賠要有根有據，必須有報案紙 Police Report。我在報案時，已告知警察我的實際損失。由於涉及外幣，保險公司有要求我遞交唱錢証明。我遞交 e-banking 唱錢及提款紀錄。

旅遊保險包遺失個人財物

必須要有警察報告 Police Report。報失物品最好有購買單據，留意賠償額會有折舊，按不同條款有上限。部份旅遊保險不包手提電話。

旅遊保險不包遺失八達通

如遺失八達通是個人八達通，可以回港後報失。八達通公司會將餘額扣除$50 手續費，發還給你。但有關$50 報失費，旅遊保險不會賠償。

遺失八達通最怕是八達通有自動增值，怕被人每天盗用。但在歐洲被偷，被盗用機會不高。可以回港才報失，但太擔心，都可以即時報失。

旅遊保險不包長途電話費或遺失電話卡費用

遺失電話卡需要向電訊公司補回，部份需要收費，這些費用不受保。另外，利用長途電話報失卡或聯絡入境處、大使館，通訊費 tele-communication fee 一律不受保。

小貼士

索償最重要齊單據，所以記住要保留好所有單據。旅遊保險公司通常會索取旅行證明 proof of trip，登機證千萬不要掉。另外，由於旅遊保險出賠償會用港元，如果旅遊地方使用外幣，有些費用信用卡支付，索償的過程最好附上信用卡紀錄，證明該筆交易，折實港元為多少。這樣可以避免索償時，因外匯匯率不同，引起損失。

旅行建議

經過今次在外國被偷的經驗，我有以下旅行建議，特別適合去一些高風險的旅行地方：

• 旅行期間，証明、身份證、財物分開放
• 沒必要卡儘量不要帶。現在大家通常手機不離手，在歐洲付款，大可以連銀包也不拿出來，全部用iPhone 或AppleWatch Apple Pay。
• 準備護照、身份證影印本: 放一份在行李箱，一份在電話相簿，再多放一份在雲端及家中
• 帶3-4 張近照放在行李箱中。補領證件是必須近照，有近照可以省卻金錢及時間
• 如帶價值高的物件去旅行，要好好保留購買單據
• 到歐洲不要帶太多現金，最好帶少於保險cover 到的現金。如不幸事件發生，保險公司通常會要求出示唱錢單，記住要保留有關收據。
• 出發前，電話最好有語音漫遊功能。現在，銀行app 經常要求sms 認證，沒有語音漫遊連sms 都收唔到，非常麻煩。另外，若真的有緊急事件，要打電話回港，電話漫遊通話也是必須。
• 出發前，裝定Skype App 在電話。必要時如要致電回港，可以即時top-up 或申請香港電話號碼，方便接聽電話。這比漫遊電話費平。
• 打印好機票及行程放在行李箱。我之前沒有這習慣，覺得所有文件放在電話或雲端已非常安全。但經過今次被偷，大使館有要求我出示回程機票，我便意識到打印好這些文件重要性。另外，爬文看到有人在歐洲，銀包、電話通通不見，雖然有預約好酒店，但沒有列印好行程，無從得知下間預約了酒店，差點露宿街頭。在這個高度依賴電話年代，實在可悲。所以，最好還是列印一份行程。
• 購買旅遊保險相當重要，尤其是去歐遊。建議選擇一份全面的旅遊保險。即使發生事，也可減少損失。

選擇旅遊保險小貼士：

選擇旅遊保險時，除了比較價錢，還要比較保險保障範圍。

如果去滑雪、潛水，當然選擇一份保償玩高危活動。去遊輪，就要買一份包含郵輪保險。

關於醫療、人身意外，各份旅遊保險保障大同小異，差別在於賠償格大小。

但一般而言，我比較著重於「行程延誤」、「個人財物」這兩大部份，因為這是最有機會「發生」及提出索償的部份。可以先看看保障範圍及保償額大表，再看看條款。

行程延誤

旅遊保險通常包因天氣等因素，造成行程延誤。通常列出每x整小時，賠償 $xxx。有些每6小時，有些長達12小時。賠償金額有些 $250，有些$500。

個人財物

會再分以下幾個部份:

個人金錢

按不同計劃，賠償 $1000、$2000、$3000。我去歐洲，多選擇賠償額最大，不能輕視歐洲小偷。再者，去歐洲，可選擇刷卡消費，帶現金少於理賠額，減少損失。

證件遺失與額外支付交通費
先要留意，旅行證件與額外支付交通費是否獨立計算。每間旅遊保險保單或會不同。我給大家一個概念: 補領身份證$370、特區護照$370、車牌$110、國際車牌$80，總計$930。在外國到中國大使館加急申請臨時旅遊證件，我的情況是Eur 78。我相信其他地方，$1000 有找。所以，撇除額外交通，補領證件保額需要$2000 。另外，可以詳細看旅遊保險的條款，一般旅遊保險都有一條：當中就列明臨時及永久旅遊證件只可索償其中一樣。有些旅遊保險列明身份證、駕駛執照、通行証不受保。

個人行李
現在大家都機不離手，手機價錢有價有市，我建議購買一份包手提電話的旅遊保險。另外，要留意旅遊保險有沒有自付額，部份旅遊保險對遺失物品，有自付額。有些旅遊保險還列明折舊率公式。全部旅遊保險就遺失財物列明不保事項，例如不包數據卡、八達通、有些更不包珠寶。

總結

我的經歷是活生生，可幸大部份損失，都可以由旅行保險理賠。我的情況是只有我被偷，iPhone 仍在，加上同行朋友沒有被偷，仍然有信用卡、有錢可以用。如果在異地身無分文、電話又被偷，我相信會非常無助。

有人說一朝被蛇咬，十年怕草繩。我有沒有因為今次被偷而怕左不去歐洲？其實也沒有，世界多大，只能叮囑自己下次小心。當然我也有情緒低落的時間，但經歷過此事，也讓我明白自己比自己相像中冷靜、勇敢。小偷周圍都有，爭在有冇遇到。當經一事，長一智。